Implementazione dell’intelligenza artificiale nell’assistenza clienti

Una guida pratica su come utilizzare l’intelligenza artificiale per ottenere risultati per il tuo team di assistenza clienti.

Progettato per i professionisti e i responsabili dell’assistenza clienti, questa guida esplora come implementare assistenti basati sull’intelligenza artificiale nei flussi di lavoro del servizio clienti.

Per prima cosa, imparerai come creare un copilota AI che il tuo team di assistenza clienti può utilizzare per interrogare fonti di conoscenza, documentazione interna e dati pubblici per ottenere risposte rapide alle domande dei clienti, generare risposte accurate e fornire consigli su lunghe finestre di contesto.
Il copilota aiuterà il tuo team di assistenza clienti a:

• Ridurre drasticamente i tempi di risposta alle richieste dei clienti
• Essere più efficiente a tutto tondo, consentendogli di avere più tempo per concentrarsi sul lavoro strategico
• Fornire risposte più precise alle richieste: categorizzare e indirizzare in modo efficiente i problemi
• Potenziare molti più flussi di lavoro di supporto

Successivamente, creerai un analista AI in ChatGPT per fornirti informazioni fruibili sui tuoi dati di supporto.

Alla fine di questa guida, sarai dotato delle conoscenze e degli strumenti per elevare e guidare risultati tangibili per il tuo team di assistenza clienti.

Abilità che imparerai

Seguendo questa guida imparerai come:

• Impostare e configurare un copilota AI utilizzando i GPT personalizzati di OpenAI
• Identificare e colmare le lacune di conoscenza nella documentazione di supporto clienti
• Utilizzare l’intelligenza artificiale per ottenere informazioni utili sui tuoi dati di supporto
• Misurare e migliorare le metriche chiave dell’assistenza clienti