In questo tutorial imparerai come utilizzare Intercom per distribuire un agente AI e automatizzare i flussi di lavoro di assistenza clienti.
Gli agenti di intelligenza artificiale forniscono risposte immediate e accurate ai clienti direttamente nelle interfacce di chat. Questi strumenti fungono da prima linea di supporto, interagendo direttamente con i clienti per rispondere alle richieste, prima di coinvolgere gli agenti umani.
Al momento, questi flussi di lavoro non sono ancora possibili con ChatGPT o GPT personalizzati, pertanto per questo tutorial utilizzeremo Intercom , una piattaforma leader di supporto clienti basata sull’intelligenza artificiale.
Se utilizzi un’altra piattaforma di assistenza clienti o stai valutando altre opzioni, non preoccuparti: questo tutorial troverà comunque applicazioni pratiche per qualsiasi piattaforma di assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale che sceglierai.
Nella prima sezione di questo tutorial forniremo una panoramica di alcuni degli strumenti disponibili sul mercato che aiutano a tracciare una mappa del territorio.
Avrai bisogno di:
